在學(xué)校職業(yè)技能大賽的氛圍下，航空旅游學(xué)院于2024年5月15日在大報告廳舉行了航旅服務(wù)禮儀的比賽賽項。

　　為了豐富我校大學(xué)生的精彩課外生活，加強個人修養(yǎng)，培養(yǎng)個人氣質(zhì)，增強大學(xué)生的個人自信感，以及為將來就業(yè)打造一個內(nèi)外兼修的形象，特舉辦此次比賽。本次比賽旨在為東海學(xué)子搭建展示自我風(fēng)采的平臺，希望經(jīng)過禮儀的熏陶，經(jīng)過比賽的洗禮，變得更加自信亮麗。不僅在校園內(nèi)，更在象牙塔之外的世界發(fā)揮當(dāng)今大學(xué)生更大的影響力。向全校展示一個風(fēng)采奪目、氣質(zhì)優(yōu)雅的自己，從這里開始。本次比賽更是得到了校院系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

　　參加本次比賽的評委有航空旅游學(xué)院黃朝銘院長，劉楠柯老師、劉菲老師、黃麗麗老師、高群玲老師、羅煌璋老師和黃詩琪老師。計分：周長磊老師、歐權(quán)風(fēng)老師。

　　早晨8點30分大賽拉開了緊張熱烈的序幕，一共11組參賽隊伍，比賽分為兩個環(huán)節(jié)，分別是個人風(fēng)采展示和團隊展示。11組參賽選手通過對各自職業(yè)的理解，用藝術(shù)的手法詮釋出本專業(yè)所需的各種服務(wù)禮儀，每個舞臺的設(shè)計都緊扣職業(yè)特點，內(nèi)容精彩，讓人目不暇接。統(tǒng)計分?jǐn)?shù)期間，由賽項負(fù)責(zé)人劉菲老師進行了點評。簡短的點評表達了對選手們的認(rèn)可、鼓勵和感謝。最后進行分?jǐn)?shù)公示，經(jīng)過激烈角逐和評委評分，評出一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名、優(yōu)勝獎五名，以及最佳風(fēng)采獎1名、最佳潛力獎2名、最佳人氣獎2名（票數(shù)相同原因產(chǎn)生了兩名）。

　　   在賽事中，選手們的禮儀表現(xiàn)整體良好，多數(shù)選手能夠熟練掌握基本的服務(wù)禮儀規(guī)范，并在實際操作中靈活運用。他們在接待、引導(dǎo)、溝通等環(huán)節(jié)中，展現(xiàn)出了專業(yè)、熱情、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。同時，選手們也注重細(xì)節(jié)處理，如微笑服務(wù)、禮貌用語等，使觀眾感受到了溫馨、舒適的服務(wù)體驗。

　　通過觀察選手們的比賽表現(xiàn)，可以看出他們具有以下幾個優(yōu)點：一是專業(yè)知識扎實，能夠準(zhǔn)確運用禮儀規(guī)范；二是服務(wù)意識強，能夠積極為觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是應(yīng)變能力強，能夠在突發(fā)情況下迅速作出反應(yīng)。然而，也存在一些不足之處，如部分選手在比賽過程中過于緊張，導(dǎo)致動作不自然；還有少數(shù)選手對禮儀細(xì)節(jié)不夠關(guān)注，需要在日后加以改進。

　　本次賽事的組織工作得到了廣泛認(rèn)可。從賽事籌備到比賽現(xiàn)場，各個環(huán)節(jié)都井然有序，確保了比賽的順利進行。同時，賽事組委會也積極與各方溝通協(xié)調(diào)，確保了比賽場地、設(shè)備等方面的保障工作。然而，在賽事宣傳方面還有待加強，以便吸引更多觀眾關(guān)注并參與。

　　雖然本次賽事取得了圓滿成功，但仍存在一些問題。首先，部分選手在比賽中的緊張情緒影響了他們的表現(xiàn)；其次，賽事宣傳力度不足，導(dǎo)致觀眾參與度不高；最后，比賽環(huán)節(jié)設(shè)置尚需進一步優(yōu)化，以更好地展現(xiàn)選手的禮儀水平。這些問題的產(chǎn)生主要源于選手們的心理素質(zhì)、賽事宣傳策略以及比賽環(huán)節(jié)設(shè)計等方面的不足。

　　針對存在的問題，我們提出以下改進建議：一是加強選手的心理素質(zhì)培訓(xùn)，幫助他們更好地應(yīng)對比賽壓力；二是加大賽事宣傳力度，通過多種渠道吸引更多觀眾關(guān)注；三是優(yōu)化比賽環(huán)節(jié)設(shè)置，增加互動性和觀賞性，使比賽更具吸引力。展望未來，我們將繼續(xù)舉辦更多類似的服務(wù)禮儀賽事，為服務(wù)行業(yè)人員提供更多展示才華的平臺，同時也不斷推動服務(wù)行業(yè)的進步和發(fā)展。

　　航空旅游學(xué)院     2024.5.15