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20200322第9期 教學督導簡報《漫談線上網(wǎng)絡教學中督導人員的素質(zhì)要求》
添加時間：2020-03-24 
隨著新冠病毒疫情的到來，高職院校轉(zhuǎn)入線上網(wǎng)絡教學新階段，教學質(zhì)量督導、評價、監(jiān)控、診改工作，無論是內(nèi)容、模式、工具、方法都有了新的變化，教學督導人員的素質(zhì)要求也出現(xiàn)了新特點。本文擬就近期教學質(zhì)量管理工作中的體會收獲，談些個人粗淺認識，求教于各位專家和同行。
一、政治思想素質(zhì)
1.忠誠、擔當───沖在“停課不停教”的前沿
高職院校線上網(wǎng)絡教學有其新特點，但不改變的仍然是其職業(yè)性、實踐性、實用性；教學評價、考核、監(jiān)控有其特殊性。作為督導人員、質(zhì)量監(jiān)控人員我們必須深刻領(lǐng)會教育法規(guī)、方針、政策，必須忠誠于黨的高職教育事業(yè)，熱心“督學”、潛心“評價”、傾心“監(jiān)控”，對任課教師的網(wǎng)絡課教學展開科學和規(guī)范的評價、激勵、引導；對實訓、實驗、實踐課，予以更多的關(guān)注，鼓勵個性化、特色化、實踐性強的教學；對學生予以更多的自信教育、成功學教育，幫助提高學習成效。各校都在探索線上網(wǎng)絡教學的新模式，我校教師和學生較多適應于QQ屏幕+學習通教學模式。我們要和廣大師生一道凝心聚力，共克時艱，群策群力，保證停課不停教、停課不停學新目標的實現(xiàn)。
督導人員的忠誠、擔當體現(xiàn)在每一個細節(jié)上，鐘南山院士為我們做出了榜樣。一張無座動車票彰顯鐘院士的忠心、愛心和責任心。時間是2020年1月18日，乘車人姓名鐘南山，年齡84歲，因武漢突發(fā)疫情，他告誡人們無特殊事不要去武漢而自己卻逆行北上武漢。臨時上車只能是無座票，被安排在餐車一角，剛一落座便拿出文件研究。《廣州日報》記者拍攝的那張照片刊登在《人民日報》上展示鐘老拳拳愛國心和責任、擔任精神。我們教學督導人員熱淚盈框，要象鐘老那樣堅守在自己的工作崗位上。
2.責任、盡心───互聯(lián)網(wǎng)+督導新時代的要求
線上網(wǎng)絡教學給高職督導人員提出了新課題、新要求。我們要努力學習，不斷探索，逐步實現(xiàn)督導信息網(wǎng)上收集、云端智能分析、線上分類處理、線下督查整改，形成統(tǒng)籌、規(guī)范、便捷、高效的線上網(wǎng)絡教學常態(tài)化督導、評價、診改新格局。這就需要有高度的事業(yè)心、責任感、盡心盡責，熟悉網(wǎng)絡教學的全過程，以極大的熱情全身心投入做好新時期的督導工作。例如：教師對網(wǎng)絡平臺的適應與駕馭情況；學生對網(wǎng)絡授課的反饋意見；各專業(yè)教研室的集體備課做法；需認真調(diào)研、分析并及時匯報給有關(guān)領(lǐng)導，反饋到有關(guān)單位，通過QQ、微信與任課教師溝通。線上網(wǎng)絡教學的督導工作比平時線下課堂教學，更為復雜、更為專業(yè)、更為細致，我們的工作難度加大了，對知識和技能的要求更高了。督導人員要有更豐滿的情懷，更豐富的教學經(jīng)驗，更熟練的網(wǎng)絡技巧，腳踏實地，努力鉆研。
3.敬業(yè)、愛崗───“武漢保衛(wèi)戰(zhàn)”英雄們的品格
高職線上網(wǎng)絡教學的新時期要求督導人員更加愛崗、敬業(yè)、勤勤懇懇。愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的具體表現(xiàn)，不愛崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)也很難說是真正的愛崗。我們要有好的心態(tài)，求美求善求真求實，不怕得罪人，不怕加班加點，把領(lǐng)導的關(guān)懷送到每個師生的心間，把督導標準落實到細處。要遵循高職教育規(guī)律，嚴守督導規(guī)范，取得廣大師生的信任，要認真填好每一張表格、聆聽每一堂課；自信、勤奮、創(chuàng)新、奉獻應成為督導人員的座佑名。熱情是督導人員的本份，唯有熱情方可做激發(fā)工作潛能。我們要以極大的興趣和熱情去欣賞、激勵奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡海洋中的教師和學生；要學習武漢抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)中英雄們不怕疲勞、不怕犧牲的英雄氣概，克服困難，戰(zhàn)勝自我，奪取線上網(wǎng)絡教學一個又一個的勝利。敬業(yè)愛崗要求我們要實事求是，注意解決實際問題。以高職線上網(wǎng)絡教學平臺建設為例，搭建網(wǎng)絡實踐教學平臺是提升學生實踐技能的基本手段，也是解決當前高職院校實訓基地太少、校內(nèi)實訓設備數(shù)量有限等問題的理想選擇。我們要實事求是分析存在的不足與弊端，提出構(gòu)建符合高職教育特色網(wǎng)絡實踐教學平臺的對策建議。
4.刻苦訓練，具敏銳的觀察力───透過屏幕看本質(zhì)
督導工作人員必須具有敏銳的觀察能力和洞察能力，要養(yǎng)成精神集中的習慣，不管工作多忙都不要忘記細節(jié)管理，牢記“細節(jié)決定成敗”。要有活用潛意識，能快速地對某教學現(xiàn)象做出正確的判斷，對每堂課、每件事都認真地、用心地、反復地思索，并要合符邏輯，合符倫理，符合民情民意。
觀察是入門，思維是核心；沒有觀察，智力發(fā)展就象樹木生長沒有了土壤，江河湖海沒有了水的源頭一樣，失去了根本。觀察力的發(fā)展離不開思維的進步，而思維是智力的核心。我們評判一個教師的網(wǎng)絡教學水平就是從細微觀察開始，繼而繼續(xù)注意、記憶、思維：因而觀察是認識的出發(fā)點，同時又借助于思維提高來發(fā)展優(yōu)良的觀察力。
督導人員要拓展視野，敢于觀察，善于觀察，這樣才能做好督導工作。要開展各種各樣的觀察能力自我訓練，例如，靜視──一目了然；行視──邊走邊看；拋視──天女撒花；速視──疏而不漏；統(tǒng)視──盡收眼底。總之，加大訓練，堅持不懈，觀察能力一定會不斷提高。
5.分析歸納，有較高的綜合能力───大數(shù)據(jù)會說話
線上網(wǎng)絡教學時代的督導工作人員要廣學博才，不斷提高自己的分析、歸納、綜合能力。綜合能力來自于學習和實踐，提倡多上網(wǎng)多學習，利用一切點滴時間學習，要向各位教師學習，向企業(yè)經(jīng)理和師傅學習。提倡多思考，一方面要有明確的目標、思路；另一方面要有科學的方法。線上網(wǎng)絡教學督導、評價、診改要多角度、多方面、多層次，全面考察，包括以下八方面：一是教學理念；二是教學資源；三是教學內(nèi)客；四是教學組織；五是教學互動；六是教學方法；七是教學特色；八是教學效果。此外還要善于自我比較，“擇其善者而從之，其不善者而改之”；要增強比較意識，做到比較中識別優(yōu)秀、良好、及格；在比較中鑒別每個教師、每一堂課之差別，提出改進意見，幫助共同進步。
6.真誠、寬容，樂為他人服務───網(wǎng)絡上的溝通
馬克思主義、共產(chǎn)黨人的人生觀和價值觀是全心全意為人民服務。今天，我們也可以說高職線上網(wǎng)絡教學督導人員要樹立樂為他人服務的觀念，為教師服務，為學生服務。默默奉獻是督導人員的品德，是座佑名，是警言良句；要不斷加深與教師們的友誼，結(jié)交眾多的師生朋友。一方面要尊重教師的辛勤勞動，肯定其優(yōu)點和長處；另方面要友好地、心平氣和地指出其教學中的不足，共商如何改進提高。學會利用網(wǎng)絡平臺溝通，在QQ、微信和其他工具中與師生一起探討問題；包括不同輩分教師間的溝通；與異性教師的溝通；與不同專業(yè)教師的溝通；做到真誠、真心、信任、寬容、友善，提高教學質(zhì)量。要讓自己更幽默，更實事求是，不說教，不抱怨，不責備，口出良言，不說惡語，不說不該說的話。網(wǎng)絡上的溝通是一門藝術(shù)，有待于督導人員去探索、去總結(jié)，不斷進步。
二、業(yè)務知識素質(zhì)
1.豐富的教學經(jīng)驗───我站講臺數(shù)十年
教學督導工作無論是督教、督學，還是督管，督導人員都應具有豐富的教學工作經(jīng)驗，才能勝任工作。公辦高校對督導人員素質(zhì)要求挺嚴的，例如上海同濟大學有近500個督導人員，絕大多數(shù)是己經(jīng)退休或接近退休年齡的老教師。民辦高職院校由于建校時間短加上管理體制機制的原因，青年教師多，督導人員多是老中青三結(jié)合，但即便是青年教師也多具有8年以上教齡，督導隊伍朝氣蓬勃，年富力強，這是提高教學質(zhì)量的基礎(chǔ)條件之一。
督教、督學、督管，如何督？督什么？導什么？除上述講到的忠心、擔當、敬業(yè)、愛崗、說真話、觀察力、溝通能力外，還要強調(diào)高學歷、高職稱、豐富的教學工作經(jīng)驗。同樣聽完一個教師的一堂課，能不能恰如其分地進行中肯的評價？點到關(guān)鍵處，告知如何診改？督導人員除具備理論素養(yǎng)，實際教學經(jīng)驗有時更重要。鐘南山院士從醫(yī)60多年，李蘭娟院士從任農(nóng)村赤腳醫(yī)生算起也有四十多年。一個84歲，一個73歲，經(jīng)驗太豐富了，一到武漢調(diào)查幾天就迅速拿出可行方案，你不服氣都不行。教師與醫(yī)生一樣，實際工作經(jīng)驗相當重要。如果一個督導人員缺乏較長時間的教學經(jīng)驗，他只能表面上寒暄幾句，或純理論搪塞些話，無法提出適用、可行的建議，科學的評價和有份量的診改意見怕會落空。
2.扎實的質(zhì)量意識───QQ聯(lián)著大千世界
高職線上網(wǎng)絡教學，質(zhì)量問題極為重要，而質(zhì)量好壞又與任課教師的質(zhì)量意識、理論與實踐相結(jié)合的能力聯(lián)系在一起。高職院校培養(yǎng)的是應用型、技術(shù)技能型人才，理論教學總學時數(shù)不應超過百分之五十，理論夠用為度，宜突出實踐教學環(huán)節(jié)，線上網(wǎng)絡教學同樣要反映企業(yè)運營和市場競爭中的真實狀況，多采用案例教學法、項目任務教學法、情景摸擬教學法等，不應照搬學術(shù)型、研究型本科甚至研究生專業(yè)的教學法，多花俏的圖表讓學生一頭霧水，無所適從；教師授課應深入淺出、通俗易懂，多分析闡述實際問題，少在高深理論上磨嘴皮。
督導人員要善于引導，強調(diào)理論與實踐相結(jié)合的方法、途徑和教師一起商討利用好有限的導學資源，關(guān)注市場趨勢，研究市場就業(yè)行情，利于學生提高職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能，畢業(yè)后更容易就業(yè)，進入企業(yè)后馬上可以上崗，有更大的競爭力。
3.多樣的專業(yè)技能───網(wǎng)絡課堂通天下
督導人員要通曉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能，同時還應提倡一專多能，較多地掌握相近專業(yè)的知識和技能。高職院校督導人員不應是純理論型、學術(shù)型的，不能只會深研本專業(yè)，對他專業(yè)一無所知。特別是民辦高職院校人手少，一個督導人員各專業(yè)的課都要聆聽，各種技能都要有所了解，一專多能有必要，很重要。線上網(wǎng)絡教學是現(xiàn)代教育，教師告別了一支粉筆、一塊黑板、單兵作戰(zhàn)的時代，督導人員要“一專精”、理念新、視野廣，既會“教”又會“研”更會“導”。督導人員要與時俱進，有強烈的自我發(fā)展意識；要增強活力，具備接受和運用新教育理念的能力；要在督導工作中不斷探索，善與反思，精于歸納；要多觀察、多傾聽、多溝通、多參加各項實踐活動。筆者就曾經(jīng)應邀參加本校某專業(yè)與廈門市某公司的校企聯(lián)合實踐活動<銷售新產(chǎn)品>領(lǐng)略市場競爭鳳險，運用市場營銷理論分析客戶和市揚，即指導了青年教師和莘莘學子，又提高了自己。
線上網(wǎng)絡教學督導人員的管理技巧表現(xiàn)于協(xié)調(diào)、溝通、組織、監(jiān)控能力，通過自行的言行舉止引導和感染教師和學生，保證對教學質(zhì)量的評判、監(jiān)控、診改工作的落實。如果管理技巧差，可能吃力不討好，講話沒人聽，意見無人采納，督導工作流于形式。督導人員的管理是具體的，潛移默化的，要回答“我是誰”“我該做什么”“我該如何做”；強調(diào)善于溝通，注重鼓勵，尊重差異，合作致勝；強調(diào)不僅僅把自己的工作局限于履行職責“完成任務”，而應是追求成功、追求卓越。優(yōu)秀的督導人員應把服務對象當作親人關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛他們，設身處地換位思考，具朋友之情誼、親人般的溫暖，文明服務，熱心指導，樂于奉獻，愿意燃燒自己照亮別人，為提高教師的教學水平、為提高學生的學習成效，甘灑熱血換年華，甘當孺子牛。
5.熟悉的網(wǎng)絡工具───網(wǎng)絡平臺我駕馭
新的特殊時期，督導人員必須抓緊學習，熟悉運用各種網(wǎng)絡工具，靈活運用，助推以下功能實現(xiàn)線上教學：直播互動課堂、微課（錄播課）、在線答疑、在線作業(yè)批改、線上教研備課等。直播互動課堂是極致的在線互動體驗，涉及語言直播、視頻人像直播、板書+語言實時同步、不卡頓、零延遲、動態(tài)PPT、直播回放。微課（錄播課）應要求教師功能豐富、板書清晰、制作簡單、節(jié)省時間、滿足學生課前預習和課后復習的需求。答疑輔導的目標是線上隨時隨地答疑和輔導，高效便捷，可管可控。在線作業(yè)批改，強調(diào)板書+圖文+音視頻。最后是多樣化的批改方式，要求高效講解、便捷有序、作業(yè)歸案、重復學習。
在線直播是一種新主流教學方式，教師一邊播放PPT，一邊講課，學生也能夠和老師互動、提問、討論。直播的種類很多，有圖文語言直播、錄屏直播、PPT直播等形式。直播教學平臺不少，較多教師選擇QQ群直播、騰訊課堂直播、云朵課堂APP直播、釘釘直播等。現(xiàn)也有不少教師用企業(yè)微信做教學直播，效果很好，表現(xiàn)為：（1）可互動，教師可請學生發(fā)言，學生亦可主動向教師提問；（2）可投屏，即投屏課件PPT，學生用電腦、平板、手機都能看；（3）筒單化，教師一鍵發(fā)起直播，還可發(fā)起多班聯(lián)播上大課；（4）方便化，學生不用下載其他APP，微信群里就能上課。
結(jié)束語
新的時期、新的教學環(huán)境、新的工作條件對高職院校督導人員的素質(zhì)要求體現(xiàn)在思想、知識、能力等諸多方面，我們要高標準嚴格律己，努力學習，勤奮工作，及時當勉勵，歲月不待人。
督導新歲月，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。
（供稿單位：教學質(zhì)量管理辦公室）
報：校領(lǐng)導 送：教務處、各二級院（部）
廈門東海職業(yè)技術(shù)學院教學質(zhì)量管理辦公室 2020年3月22日印發(fā)
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